Caso Alquilar Arte / Capítulo 4: Cómo Diseñar un Servicio

Cómo Diseñar un Servicio al-que-No-Se-Puede-Decir-que-No

Esta es la pregunta del millón, y la que resolvemos desde Hecho&Co.

Diseñamos Servicios deseables (por la usuaria), viables (que se pueden hacer técnicamente) y rentables (y no solo en términos económicos, sino en sociales y ambientales). Si tienes un proyecto, iniciativa o producto (¿has pensado en "servitizarlo"?) y quieres que le aportemos valor a tu proyecto, agenda una reunión. Por cierto, que este tipo de Consultoría se beneficia del Bono Kit Digital Acelera PYMES, del que somos Agentes Digitalizadores... así que, ahí lo tienes, ¡un Servicio al que No Se Puede Decir que No!

Agenda aquí

Y Diseñar Servicios (¿te-sabes-ya-el-resto?) es lo que estamos haciendo en vivo, con transparencia y honestidad con el Servicio rentgood.art. Esta semana seguimos recibiendo feedback, seguimos en beta en la página web y ya hemos subido Obra de Alberto Corazón, todavía sin precio de Alquiler pero con precio de venta para que te hagas una idea de tamaños, formatos... Ya puedes cotillear.

Ah, y disculpa la confianza de tutearte, pero si vas por este Capítulo 4 es como si ya nos conociéramos ¿no?

Bueno, a lo que te interesa (espero):

Una de las primeras cosas que hacemos para Diseñar Bien un Servicio, es un "Mapa del Servicio", y esto es lo que queremos compartir contigo, por si te resulta útil para tus propios servicios, procesos o productos; y también para seguir recibiendo ese valiosísimo feedback que nos regaláis cada semana (en linkedin o por mail, como gustes).

Este Mapa del Servicio puede que luego sea un Customer Journey Map y a veces incluso un Blue Print, pero para no complejizarnos antes de tiempo, lo hacemos (en Miro, una app de Visual Thinking colaborativa) de esta manera:

Como ves, nada especialmente acabado, no te preocupes por los iconos, las tipografías o los colores... de hecho, antes de esto, lo hacemos en una pizarra casi como un garabato. Lo importante de este Mapa es que la idea salga de tu cabeza. Porque, mientras está solo en tu cabeza (o la de tu equipo), no se puede compartir. Y lo que no se puede compartir no va a crecer. 

Es un paso sencillo, pero de enorme importancia. Una vez que lo plasmas, ya otros pueden opinar, pueden entenderlo, pueden darte feedback (y ya has comprobado que es una casi-obsesión-interna lo del feedback). Conforme lo cuentas, ya estás prototipando el Servicio, ya se está cocreando entre todos (tu propio equipo, comités de expertos, usuarias, amigos, familiares...). ¡¡Estás creando (con suerte) algo nuevo, ilusionante y que seguro que va a ser un éxito!! Aprovecha toda esa energía pero empieza a "bajarlo al terreno", aunque sea a un sencillo Mapa.

Os contamos sobre el nuestro:

• Hola soy Marta. Este paso sirve para identificar a la usuaria; quizás no la tienes bien definida al principio, pero ya sabemos, por ejemplo, que no es una niña de 10 años. Aunque sea por eliminación, ve perfilando quién crees que será tu Persona. Al mismo tiempo, ¿cuál es su motivación? WIIFM, What"s In It For Me? nos pregunta Marta ¿porqué le interesa a Marta nuestro Servicio?
• Lo primero que tiene que hacer Marta es encontrar nuestro Servicio en la web; para ello tenemos un nombre que contiene dos palabras clave a efectos de SEO (lo que Google indexa, la información que ofrecerá a todo el que busque algo parecido): Rent y Art. Para que te hagas una idea, el proyecto original se llamaba Be The Change que es mucho más inspirador, pero mucho menos fácil de indentificar con "alquiler de cuadros". Para que Marta encuentre nuestro Servicio, contaremos con gente como tú que, si tenemos mucha suerte, nos recomendará y lo comentará en sus círculos de "posibles Martas". Eso es lo que más valor tiene, siempre (se le llama earned media), así que te lo agradeceremos infinito si nos prescribes, recomiendas, puntuas, compartes... 
• Una vez que lo encuentra, por lo menos una de las obras debería enamorarle. Puede que busque por precio, por tamaño (S, M, L y XL, como aquel libro de Rem Koolhas), si es "claro" o "grises"... Sea como sea el obejtivo es que tenga un flechazo. Y que se lo pueda permitir. Estamos terminando de afinar el sistema de cálculo de precio de alquiler, pero podrás alquilar algo chulo desde 100€/mes. Seguramente, todo lo que Marta pague por el alquiler del Cuadro, será un "alquiler con derecho a compra". Estamos empezando con obra de Alberto Corazón, pero el objetivo a futuro es ampliar a otros artistas, por cierto.
• Cuando tenga un Cuadro elegido, pasará a una pasarela de pago. Estamos montando todo sobre Shopify y por ahora va OK, por cierto, Feedback sobre Shopify: algunos Temas de terceros no van finos en el tema responsive (teníamos un carrusel de imágenes que mareaba de la velocidad a la que iba), te aconsejo que uses los Temas nativos de Shopify. Mientras se confirma el pedido comprobaremos que Marta es #buenagente y firmaremos todo lo legal.
• Una vez que Marta ya tiene elegido el Cuadro y mientras le llega a casa, recibe un vídeo donde Oyer Corazón le ofrecerá una Narrativa sobre el Cuadro seleccionado; qué significaba para Alberto Corazón, con qué cosas nos pone en contacto... desde el punto de vista emocional (no desde el punto de vista del experto-en-arte); sino algo con lo que Marta pueda conectar, algo que tenga significado profundo para ella. Tenemos muchas ganas de prototipar esta parte y ver si tiene sentido para nuestras Martas.
• Transporte, consejos de instalación, cómo colgar sin hacer agujeros en la pared, información en tiempo real de dónde está tu pedido... Todo este Servicio está siendo afinado mientras lees esto para que la experiencia sea de 10. Intentaremos hacer un día-de-envíos, es decir, por ejemplo entregar Cuadros el día 15 de cada mes, para reducir viajes y transportes.
• Y, voilá, Marta encantada y disfrutando cada día de su Cuadro en casa; con el tiempo decidirá si se lo queda, si quiere cambiarlo durante un tiempo... ¿No sería genial que cambie cada 6 meses? Mismo tamaño, mismo artista, mismo estilo... ¡pero be the change!

Estos son solo algunos tips, que puedes

• aplicar a tu Servicio,
• pedirnos que te ayudemos a mejorarlo o
• ayudarnos a mejorar el nuestro.

Para cualquiera de las opciones, escríbenos a buenas@hecho.company o agenda una reunión.

Pues todo esto es la forma en la que estamos construyendo, casi en vivo este Servicio, y esperamos que sea "El Servicio al que No Puedes Decir que No". ¿Nos regalas tu feedback al respecto? ¡No te puedes imaginar cómo nos alimenta! Para muestra, un botón, este es el Feedback que nos ha regalado A.L:

• El primer impacto fue bipolar, sentía cierto bloqueo por parte del uso del particular por el temido "no me lo puedo permitir" (que también creo que es el reto), sin embargo para el uso en retail como dinamizador de experiencia me parece la bomba. Lo veo muy claro dentro de estos espacios de restauración en los que puedes adquirir el mobiliario que estás utilizando o en los que puedes comprarte un helado y/o una camiseta al mismo tiempo...      
• El naming me parece superfresco y con carácter y a la versión definitiva del logo le aportaría la libertad, la flexibilidad, las no-ataduras de lo que significa ALQUILER ¿Podría ser un logo cambiante? ¿basado en diferentes técnicas artistísticas? Para el uso digital funcionaría a las mil maravillas, para su aplicación en offline trabajaría una estructura de contenido.      
• La experiencia del envío me parece clave, debe estar a la altura de la idea, ¿cómo llega ese cuadro?, ¿qué evidencias periféricas del servicio me llegan? Aquí podría ampliarse el servicio ofreciendo rotaciones a tavés de una suscripción anual, o trasladar el famoso (inquietante jejeje) "sorpréndeme" de las plataformas de contenido a este servicio...      
• Pero por encima de todo me encanta la propia experiencia que estáis llevando a cabo en vivo y con transparencia, en sí el camino, más allá del proyecto que es muy chulo, ya me parece que marca la diferencia. Me resuenan mucho todos vuestros conceptos, me encantaría un día que nos viéramos y ponernos al día para que me tengas en tu radar ;) porque quizá en algún momento podamos coincidir y colaborar en algún proyecto!

Muchas gracias por la atención, si quieres leer Capítulos anteriores:

• Capítulo 1
  Capítulo 2
  Capítulo 3
• Y el Landing aquí:
  https://rentgood.art

El Cuadro que ilustra este post, como siempre de Alberto Corazón, es SILENCIO, una Serigrafía de 100 X 70 cm que se vende por 1.800€. Como siempre con transparencia absoluta.