El Caso Casa Batlló BCN

Este Case Study muestra para qué sirve el Service Design de Casa Batlló.

Lo explicamos definiendo qué se ha hecho desde cada una de las partes.

Pero, recuerda, que la clave de un buen servicio es dar una solución holística, es decir completa.

Sala Casa Batlló Barcelona

Casa Batlló reabre con una experiencia renovada.

Gracias a un Service Design dirigido por Hecho&Co., que ha implicado los siguientes equipos:

Equipo diseño producto Casa Batlló

Un buen Service Design consigue una Experiencia de Usuario excelente e inclusiva.

Centrado en usuario, es decir, Centrado en las Personas. En el Caso Batlló, a través del Service Design se optimizó y coordinó lo siguiente:

Diseño producto Casa Batlló

Antes de empezar, investigar.

Esta primera investigación buscaba validar una hipótesis: unas audioguías que se activen de forma automática mejorarán la experiencia de la visita.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • DMO, diseño de Producto.
  • NDV, electrónica.
  • Coregrid, software.
  • Museo Lázaro Galdiano, como espacio de pruebas.
¿Qué es un Taller de investigación con usuarios?
Video de Sofía Borra / cheeseburger.es
Constumer Journey Casa Batlló

Customer Journey Map.

Una de las herramientas básicas de Diseño de Servicio.

Muestra el recorrido de las personas durante la visita y el detalle de los diferentes puntos donde interaccionan con nuestra solución propuesta.

Implicados:

  • Hecho, crea y dirige los Talleres y genera el propio Journey Map.

La Visita Accesible.

Ese es el reto ambicioso que perseguimos en un entorno arquitectónico protegido y Patrimonio de la ONU.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • Praxxis, propone, organiza y ejecuta los Talleres e Informes.
  • La Casa de Carlota, con los que se realizan parte de los Talleres.
  • Global Staff, atiende a los Talleres.
¿Qué es un Taller inclusivo? Diseño de Servicio & Turismo Cultural
Video de Sofía Borra / cheeseburger.es

Nuevas Audioguías, Balizas, Carros de Carga y Almacenaje.

Audioguías disponibles en 18 idiomas que se activan automáticamente al entrar en los espacios.

Y todo el Sistema que hace que funcione.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • DMO, diseño de producto.
  • NDV, electrónica.
  • Coregrid, software.
  • Boosterbikes, conectividad.
  • Neolaser, hardware.
Cascos Casa Batlló
Tech Casa Batlló almohadilla casco Casa Batlló
Estante Casa Batlló Audio casco Casa Batlló
Interface Casa Batlló

Diseño de Ux y Ui (User Experience y User Interface) y del Sistema de Asignación.

Sistema de Asignación para individuos, familias o grupos, desarrollado y testado con Staff Global para optimizar tiempos y mejorar el trato al Cliente.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio. Diseño Ux/Ui de las pantallas.
  • Coregrid, software.
  • Global Staff, atención al Cliente.

Investigación con usuarios para resolver dudas de diseño.

En un proceso de diseño para personas, cuando surgen dudas, las resuelven las personas.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • DMO, diseño de Producto.
  • Legrid, genera las pruebas, Diseña el Servicio la captación.
  • Global Staff, atención a los usuarios.
Usuarios contra Dudas Investigación para tomar mejores decisiones.
Video de Sofía Borra / cheeseburger.es
Casa Batlló device Casa Batlló mueble higienización

Muebles de higienización.

Detectamos necesidades básicas anticipándonos un año a la pandemia. Un buen diseño de servicio nos enseñó lo importante de desarrollar un mueble para higienizar y esterilizar las Audioguías.

Tristemente, se ha convertido en un elemento indispensable hoy en día.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • DMO, diseño de Producto.
  • Neolaser, Hardware.

Prototipado del Servicio: entrega de Audioguías y Tablets.

El papel lo aguanta todo, pero hasta que el prototipo no se prueba sobre el terreno no tienes información real.

Un Servicio bien diseñado optimiza tiempos y mejora la experiencia.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • Dr. André Sören, research.
  • Global Staff, atención al Cliente.
¿Cómo se prototipa un Servicio? Del papel a la realidad.
Video de Sofía Borra / cheeseburger.es
Casa Batlló mueble higienización

Realidad Aumentada, la Nueva Casa.

El proyecto evoluciona. Cuadros mágicos, realidades inmersivas, nuevas narrativas que conforman una de experiencia virtual espectacular.

Implicados:

  • Hecho, diseña el Servicio.
  • Cyan Animática, diseño y Dirección de Experiencia.
  • David Pérez, dirección Artística.
  • Vitelsa, museística.



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