Este Case Study muestra para qué sirve el Service Design de Casa Batlló.
Lo explicamos definiendo qué se ha hecho desde cada una de las partes.
Pero, recuerda, que la clave de un buen servicio es dar una solución holística, es decir completa.
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Gracias a un Service Design dirigido por Hecho&Co., que ha implicado los siguientes equipos:
Un buen Service Design consigue una Experiencia de Usuario excelente e inclusiva.
Centrado en usuario, es decir, Centrado en las Personas. En el Caso Batlló, a través del Service Design se optimizó y coordinó lo siguiente:
Antes de empezar, investigar.
Esta primera investigación buscaba validar una hipótesis: unas audioguías que se activen de forma automática mejorarán la experiencia de la visita.
Implicados:
Customer Journey Map.
Una de las herramientas básicas de Diseño de Servicio.
Muestra el recorrido de las personas durante la visita y el detalle de los diferentes puntos donde interaccionan con nuestra solución propuesta.
Implicados:
La Visita Accesible.
Ese es el reto ambicioso que perseguimos en un entorno arquitectónico protegido y Patrimonio de la ONU.
Implicados:
Nuevas Audioguías, Balizas, Carros de Carga y Almacenaje.
Audioguías disponibles en 18 idiomas que se activan automáticamente al entrar en los espacios.
Y todo el Sistema que hace que funcione.
Implicados:
Diseño de Ux y Ui (User Experience y User Interface) y del Sistema de Asignación.
Sistema de Asignación para individuos, familias o grupos, desarrollado y testado con Staff Global para optimizar tiempos y mejorar el trato al Cliente.
Implicados:
Investigación con usuarios para resolver dudas de diseño.
En un proceso de diseño para personas, cuando surgen dudas, las resuelven las personas.
Implicados:
Muebles de higienización.
Detectamos necesidades básicas anticipándonos un año a la pandemia. Un buen diseño de servicio nos enseñó lo importante de desarrollar un mueble para higienizar y esterilizar las Audioguías.
Tristemente, se ha convertido en un elemento indispensable hoy en día.
Implicados:
Prototipado del Servicio: entrega de Audioguías y Tablets.
El papel lo aguanta todo, pero hasta que el prototipo no se prueba sobre el terreno no tienes información real.
Un Servicio bien diseñado optimiza tiempos y mejora la experiencia.
Implicados:
Realidad Aumentada, la Nueva Casa.
El proyecto evoluciona. Cuadros mágicos, realidades inmersivas, nuevas narrativas que conforman una de experiencia virtual espectacular.
Implicados:
