Caso Agencia de Viajes / Mejora de Procesos
CASOS DE ÉXITO
Una Consultoría de varios meses que culmina en un Taller para mejorar un Proceso que "se había atascado":
¿Qué es Mejorar un Proceso?
En este caso, una Startup del sector de las Agencias de Viajes necesita cambiar la plataforma de gestión interna... pero el cambio no está siendo entendido ni abrazado internamente. Se trata de un cambio de mindset: de estar Centrado en Productos a estar Centrado en Procesos . Y todo ello, de nuestra mano, por lo cual también Centrado en Usuario, claro.
¿Con quién lo realizamos?
Se trata de una Startup española centrada en el sector de las Agencias de Viajes. En este caso, nuestro acuerdo de confidencialidad con ellos nos impide compartir de qué empresa se trata. Las personas que ves en estas fotografías pertenecen al Equipo de Hecho.
¿Cuál es el reto?
El Reto es introducir metodologías ágiles en el equipo. Pivotar su mindset hacia una mirada de Lean Startup. En este caso en particular, estuvimos cuatro meses trabajando con esta Startup, durante los cuales hicimos varios Talleres y Dinámicas con diferentes objetivos.
Antes de empezar, investigar
Talleres cocreativos con los equipos, ejercicios de shadowing por nuestra parte... comprender, desde la empatía y la efectividad del Proceso dónde se estaba atascando, cuál era la razón profunda.
Definir: Procesos vs. Tareas
A veces la Clave para la resolución de un problema tiene formas insospechadas. En este caso, se unió nuesta pasión por la Cocina, y en particular la pasión de nuestro Socio Nando Abril (Valenciano, por cierto, y como véis en la foto, muy fan de la gastronomía) por la paella. A través de esa metáfora trabajamos el cambio de mindset de Centrado en Productos, a Centrado en Procesos.
Momento de idear, validar y volver a idear
De una forma amena y visual, el Taller final contuvo varias dinámicas enfocadas a mejorar el proceso. Una sesión larga y completa con la que conseguimos que todo el equipo comprendiera y abrazara las nuevas herramientas y metodologías que permitirían a la Startup ser un modelo escalable.
