Caso Alquilar Arte / Capítulo 5: Good Services

Good Services! digo, ¡Buenos días!

Estas semanas no podemos compartiros demasiado del estado en el que está RentGood.Art; ¿alguna vez has visto como se construye una casa? Hay un periodo de "trabajo interno" en las que, desde fuera parece que no se avanza mucho, pero es porque todo está pasando de puertas a dentro (en este caso, Excell adentro).

Ahora mismo estamos trabajando en esto:

• Precios de Alquiler por franjas de Precio mensual: podrás elegir si quieres una Subscripción GOOD, una GOOOD, o una subscripción GOOOOD
• Precios de Transporte, Precios de Seguros, Precios, Precios, Precios... ¿ahora entiendes lo del Excell?
• Estamos con todo el Andamiaje Legal
• Seguimos recibiendo superbuen feedback, muchas gracias por todos los comentarios y pistas que nos dáis
• Por cierto, ya hemos incorporado estos Filtros a la búsqueda de Obras:
  • Apaisado / Vertical / Cuadrado,
  • Claro / Oscuro,
  • Colorido / Grises,
  • Obra gráfica / Papel / Pintura,
  • Tamaño S / M / L / XL...
  • ¿Te parece que son demasiados? ¿hay alguno que te falte o te sobre? Feedback que nos alimente a través de Linkedin o escríbenos a buenas@hecho.company

Y en breve os podremos compartir grandes novedades sobre el Proyecto, que nos tienen con enorme ilusión. 

 Mientras tanto, aquí va otra Píldora de Innovación (así es como las llamamos cuando Diseñamos Servicios para otros), que os vendrá genial para aseguraros que vuestro Servicio o Producto va por muy buen camino. Por cierto que puedes contar con todo nuestro equipo si necesitas ayuda para montar tu Servicio o Producto, agenda aquí.

Buenos Servicios, de Lou Downe, es tan bueno como su título; muy recomendable en su totalidad, pero hoy queremos destacar contigo 5 de los 15 Principios del Buen Diseño; los vamos a ir comentando sobre el Caso Rentgood.art para que te sirva como ejemplo, pero este ejercicio lo puedes hacer con todo Servicio que se te ocurra o en el que tengas relación. Bueno, todo servicio, salvo Renfe, guiño, guiño.

Estos son los 5 Primeros Principios que aparecen en el libro y te los desglosamos aplicándolo a nuestro Case, te servirá como ejemplo y luego te compras el libro, que es una chulada. Muy importante, haz el ejercicio con tu Servicio: aunque puede haber muchas cosas que todavía no sepas sobre el mismo (dependiendo de en qué Fase te encuentras), te servirá para darte cuenta de tódo lo que sí que sabes ya. Puedes tomártelo como una checklist y aplicarlo a tu servicio o producto:

1. Un buen servicio es fácil de encontrar 

Fácil de encontrar en productos o servicios digitales es fácil traducirlo por: bien indexado en Google. Muy relacionado con lo que comentábamos en el Capítulo anterior sobre el SEO, por ejemplo. RentGood.Art es un nombre fácil de encontrar en Google y creemos que fácil de recordar (encontrar en tu memoria). Nos vendría genial que hagas esta prueba: mañana por la mañana, cuando sea que enciendas el móvil, teclea nuestra web. Si lo haces bien, éxito; si escribes algo parecido pero que no es exactamente eso, aprendizaje para nosotros (si nos lo cuentas).

Si tu Servicio es físico, ser fácil de encontrar suele tener que ver con estar bien señalizado o en el lugar donde lo necesitas (por ejemplo un Servicio de dejar-el-paragüas-mojado justo en la entrada de un Museo, es fácil de encontrar porque entras con él y buscas dónde dejarlo).

2. Un buen servicio explica claramente para qué sirve

Olvídate de frases ingeniosas o juegos de palabras: "ALQUILA ESTE CUADRO / Un Servicio on-line para tener en tu casa un cuadro que te enamora".  No hay más preguntas, señoría.

3. Un buen servicio establece lo que puedes esperar de él

Cuidado con generar expectativas demasiado altas. Imagina que nos posicionásemos diciendo "Alquila un Cuadro para Ganar en Salud Mental"; esto es algo que, con suerte, le pasará a algunas de nuestras usuarias, pero no es algo que todas nuestras usuarias puedan esperar. Aunque buscamos ese efecto (lo explicaremos en próximos capítulos) no es algo que vayamos a establecer como expectativa genérica. De hecho, está muy relacionado con el punto anterior: para qué sirve y qué puedes esperar de él.

4. Un buen servicio permite a las personas que lo utilizan terminar lo que necesitan hacer

No hagas que tu usuaria dependa de otros, haz todo lo posible para que pueda terminar lo que ha empezado; por ejemplo, no le pidas al final de un cuestionario un documento que no tiene a mano y tiene que pedir a terceros. Relacionado con otro punto, que no vamos a ver hoy, que dice 10. Un buen servicio no debe tener vías muertas

5. Un buen servicio funciona de una forma que resulta familiar

Es decir, no hagas todo de forma creativa. Si tu usuaria está acostumbrada a usar Spotify, aprovéchalo. Por cosas como esta es tan importante la investigación de tu usuaria, para saber qué otros Servicios le resultan familiares. En nuestro caso, el sistema de tamaños de Cuadros, que comentábamos antes: S, M, L y XL ¿a quién no le va a resultar familiar?

En fín, muchas gracias por leernos. Te dejo aquí el resto de Principios y nos veremos en el Próximo Capítulo. Ah, y el Cuadro que ilustra este artículo es, como siempre, de Alberto Corazón, pero no está a la venta porque pertenece a una colección particular, así que no te podemos dar más datos, pero te lo contamos, con honestidad y transparencia. Al final tienes links a los capítulos anteriores.

Muchas gracias por la atención, si quieres leer Capítulos anteriores:

Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4

Y el Landing aquí:
rentgood.art