Caso Alquilar Arte / Capítulo 7: Error ≠ Terror
CASOS DE ÉXITO
Todo lo que haces como persona te pone frente a un espejo. Y te gustaría que ese espejo te mostrase perfecta, inteligente, valiente, valiosa… Y cuando ese espejo nos muestra “prácticamente cualquier otra cosa” nos bloqueamos, no lo aceptamos, echamos la culpa fuera. Es condición humana; pero es una condición que podemos mejorar, aceptar que no lo hicimos bien, que no salió como esperábamos, por ejemplo, que queríamos validar un modelo de negocio y no ha sido validado.
Incluso a vuestra Consultoría de Innovación favorita le cuesta aceptarlo y compartirlo. Y es que en Bilbao hemos aprendido mucho.
La lección de hoy, que estamos en la obligación de compartir contigo por nuestro compromiso de transparencia y honestidad, es que no hemos validado nuestro modelo de negocio.
Fuimos a Bilbao con la esperanza, y porqué no decirlo, el deseo de validar un Modelo de Subscripción a Obras de Arte para Público Particular. Y sabíamos que no hay que ilusionarse, no hay que enamorarse de la idea; es lo que tiene validar con usuarios, que te van a decir de verdad lo que piensan (y no necesariamente lo que quieres oir). Todo esto está muy bien explicado, por cierto, en este vídeo del Diseño de Servicio para Casa Batlló, Barcelona. Es auto-bombo, sorry, pero es también interesante y didáctico, todo el Caso está aquí también.
Qué decir de Bilbao, por un lado profundo agradecimiento al Festival Internacional de Grabado FIG Bilbao, a Hilma Contemporary creadoras del Programa Kolecciona del mismo FIG, a la Universidad de Deusto, y a la Bilbao Vizcaya Design Week. Ha sido muy emocionante, y lo decimos de corazón, estar esta semana ahí. Hemos hecho valiosísimas conexiones y nos traemos ideas creativas que nos están ayudando muchísimo a diseñar el Servicio RentGood.Art.
Pasando a lo concreto, el miércoles 23 llegamos a Bilbao para dar una Chapa de Impacto en la Universidad de Deusto; es parte de nuestro compromiso dar Chapas de Impacto (positivo) siempre que podemos con el objetivo de evangelizar sobre el Triple Balance; ya las hemos dado en Bilbao, Valencia, Murcia y on-line. Si sabes de algún foro, congreso, feria o semana temática donde creas que encaja, escríbenos a buenas@hecho.company y nos ofreceremos para dar una Charla.
El jueves ya habíamos montado las obras de Alberto Corazón en la Sala VIP del FIG Bilbao, y pudimos prototipar esto: contar la “narrativa” detrás de un Cuadro, contar el cuadro pero no desde el punto de vista de experto en el mundo del arte. Este tipo de videos (con mejor audio y mejor edición) acompañarán todo cuadro que se alquile desde el Servicio. ¿Qué opinas? ¿Es buena idea? También sirve para vencer la barrera de lo on-line, es decir para que se entienda mejor el papel, las texturas, los colores… de las obras.
Y el jueves tuvimos el primer taller, para público hispanohablante.
Propusimos un Modelo de Subscripción a Obras de Arte; así lo explicamos:
“Imagínate que puedes elegir 10 obras, las que más te gusten del FIG Bilbao; 10 obras que te emocionen. Imagínate que las puedes tener todas… pero no al mismo tiempo. Una obra, cada seis meses, en tu casa, en tu espacio favorito. Es casi como si te suscribieses a una Biblioteca, imagínate, para tener siempre un libro que te encanta en tu mesilla de noche.”
El Objetivo del Taller es encontrar respuestas por parte de los Usuarios a estas preguntas:
- ¿Qué te gusta y qué no-te-gusta de este Modelo?
- ¿Qué tiene de bueno y malo?
- ¿WIIFM?
(What’s In It For Me, es una herramienta que a veces activamos en la que el usuario se pregunta “¿y a mi, qué me importa?” es decir, vayamos directos a la Propuesta de Valor para el Usuario. Te resultará una pregunta muy directa y útil si estás diseñando o repensando un producto o servicio). - ¿Cuánto pagarías al mes por una subscripción Good, una Goood o una Gooood? (Como te habrás imaginado son tres niveles que te dan acceso a diferentes Obras en función de su valor).
El resultado de este Taller, muchos aprendizajes:
- Hay que tener grupos de usuarios homogéneos para validar resultados, no pudimos hacer un proceso de captación de usuarios y el Taller se resintió por ello (tal y como nos previno, suspiro, el Doctor Sören).
- El Modelo de Suscripción para Particulares genera más rechazos que flechazos; incluso a pesar de estar en un entorno creativo y con artistas, no se aprecia la ventaja de tener acceso a 10 obras… se sigue prefiriendo tener una sola obra y en propiedad. Nos sorprendió mucho este tipo de reacción, pero es muy común en modelos de innovación disruptiva.
- Es decir, para lanzar este modelo hay que realizar un profundo trabajo didáctico, casi convencer al usuario. No ven ventajas respecto a que este Modelo nos ayude a “ver el cambio como algo positivo” (el cambio comprendido como una actitud frente a la vida; defendemos que el cambio nos ayuda a estar con mayor comodidad en la incertidumbre).
- No se entendieron las ventajas vinculadas con los ODS de la ONU (buscamos que esta iniciativa esté vinculada con los Objetivo 8: Promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos, Objetivo 11.4 Redoblar los esfuerzos para proteger y salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo, y con el Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles (la “servitización” de una Obra de Arte).
- Muchos aprendizajes de organización y logística de Talleres; a pesar de tener más de 60 Talleres realizados, nunca lo habíamos hecho en una Feria con todo lo que eso supone.
- En Resumen, #fail a nuestro deseo de que este Modelo de Negocio fuese percibido como una oportunidad para el Usuario.
Innovate as if you are broke, e ir sin recursos - En Resumen también, #éxito frente al propio Taller: funcionó perfectamente, no era fácil hacerlo en una hora, y es perfectamente replicable (y así lo haremos en breve) con el público adecuado.
- De cualquier manera, como decíamos al comienzo, para esto se hacen los Talleres, para validar nuestras asunciones antes de salir a Mercado; y en ese sentido, ha sido genial el Taller.
Al día siguiente, un segundo Taller, esta vez en inglés y con público escandinavo mayoritariamente. Y, de nuevo, falta de interés por el Modelo de Subscripción, y esto sí que nos sorprendió por que estaba en nuestra cabeza que los públicos del Norte de Europa están mucho más a favor del concepto de Suscripción.
Los resultados y las conclusiones, muy parecidas a las del Taller anterior: #fail a nuestro deseo de que este Modelo de Negocio fuese percibido como una oportunidad para el Usuario. #Éxito en el formato y el funcionamiento del propio Taller.
Así pues, todo este Customer Journey Map que habíamos desarollado para ese Modelo, ¿a la basura? Como puedes adivinar, aquí no se tira nada a la basura, zero waste!
La Clave de lo que queremos compartir hoy (aparte de lo del WIIFM, que defendemos que es una píldora de conocimiento que te va a venir muy bien) es que de todo error se aprende. Nuestro error ha sido tener el convencimiento de que este Modelo funcionaría para particulares; en ese sentido, somos personas, y vuelves a casa con la sensación de fracaso, qué rabia con toda la energía invertida y lo bueno que habría sido (para el planeta también) que hubiese funcionado el Modelo propuesto. Grrr!
Pero ¿no es mucho mejor darte cuenta de eso antes de salir a mercado? ¿No es mucho, mucho, mucho peor darte cuenta de esto cuando ya inviertes dinero, además de la energía?
Ese fantástico Customer Journey Map se va a reconvertir en otra cosa que nos emocionará y enamorará de nuevo. Este Mapa, por cierto es otra herramienta que queríamos compartir contigo porque te va a resultar absolutamente fundamental.
Y, ya para finalizar un par de reflexiones más sobre esto del terror al error.
Tu condición humana la heredan tus negocios, servicios o iniciativas profesionales. Para bien y para mal. Piénsalo, en tu vida profesional eres muy como en tu vida personal, es cierto. Pero es muy probable que en tu vida profesional no estés acostumbrada a reconocer tus errores.
Error es igual a Terror, nos han enseñado (involuntariamente quizás) profesoras, jefas, mentoras, personas que admiramos en el ámbito profesional. Cuando vas al cole, salir a la pizarra, equivocarte y que el profesor te ridiculice, por ejemplo; es algo que seguramente te ha pasado y sigue pasando mucho. Todo esto nos provoca un miedo tremendo, un terror, ante la posibilidad de error; y esto a su vez provoca que cada vez te arriesgues a cometer menos errores.
Y cometer errores en entornos controlados es bueno, ese es el concepto de hoy. Insistimos mucho en ello porque es un concepto que cuesta, nos cuesta mucho.
Es nuestro sueño que esta iniciativa te ayude a ser mejor persona. Sea a través de las Obras de Arte o como sea; si de alguna manera estos posts, los talleres o el propio Servicio te anima, te inspira o te invita a repensarte y hacer de este mundo un lugar levemente mejor, por favor escríbenos (entre otras cosas, lo necesitamos de cara a una próxima Certificación BCorp; tenemos que demostrar si con nuestras acciones somos “empresas en las que el Planeta invertiría” como dicen en La Lucha) a buenas@hecho.company.
Y como siempre para terminar: Capítulos anteriores, donde contamos todo este Caso con honestidad y transparencia
La Propia web donde estamos montando el MVP (Minimum Viable Product, digamos que es lo mínimo que podemos mostrar para ver si hay usuarios interesados): rentgood.art
La imagen que encabeza este Post es FRUTAS. CANTINA DEL ALBERGO, MILÁN, cuyo Precio de Venta es tan solo €600, es una Litografía cuya Mancha mide 32,5 x 51,5 cm y el Papel mide 70 x 100 cm.
